Як прожити свою, a НЕ чуже життя

Робота будь-якого комерційного підприємства націлена на запити клієнтів. При цьому неважливо, яку діяльність веде підприємство - виробляє, торгує або надає послуги. Тому дуже важливо завоювати довіру клієнта, обслужити його належним чином і зробити так, щоб він не тільки звернувся до вас ще раз, але і порекомендував ваше підприємство своїм знайомим.

Як показує практика, найбільший відсоток угод полягає при першому зверненні клієнта в вашу компанію. Тому ваша задача - зробити так, щоб при першому зверненні прив'язати до себе клієнта і змусити його скористатися саме вашими пропозиціями, оскільки ні другого, ні, тим більше, третього звернення вже може і не бути.

Спілкуючись з клієнтами, аналізуйте їх питання і побажання, відберіть ті, що звучать найбільш часто і будьте готові до того, щоб переконливо відповісти на них. Намагайтеся говорити чітко і впевнено, демонструючи досконале знання проблеми і високу ступінь професіоналізму. Запропонуйте йому консультацію і надайте вибір з кількох варіантів залежно від того, скільки грошей він готовий витратити і того, що потрібно саме йому.

Виключіть слово "ні" або "не представляється можливим" з вашого лексикону. Якщо якесь побажання клієнта не може бути виконано, відразу ж пропонуйте альтернативні варіанти або ті, які можуть стати більш вигідними для нього. У нього з перших хвилин повинно скластися переконання, що ви чекали саме його, зацікавлені в ньому і готові піти йому назустріч по будь-якому питанню.

Підведіть його до самостійного прийняття рішень на підставі тієї інформації, яку ви йому надали. У нього не повинно скластися враження, що ви нав'язали йому якийсь товар або послугу. Задоволення від угоди буде більше, якщо ваш клієнт відчує, що він брав грамотне і правильне рішення самостійно.

Відразу говорите йому про ті пільги і бонуси, які він отримає, якщо звернеться до вас ще раз. Показуйте, що ви розраховуєте на довгострокове співробітництво, оскільки впевнені в якості виробленої вами продукції або послуг, що надаються. Внесіть його в базу даних і запитайте дозвіл на розсилку сповіщень про нові акції, товари і послуги.

Грамотна маркетингова політика залучення клієнтів дозволить вам дуже швидко напрацювати достатню клієнтську базу для того, щоб ваше підприємство не тільки працювало стабільно,але і постійно розширювало свою діяльність.

Loading...